YIT vastaa kunnossapidon asiakaspalvelusta Lahden kaupungin katualueilla

YIT vastaa kunnossapidon asiakaspalvelusta Lahden kaupungin katualueilla

YIT ja Lahden kaupunki ovat solmineet sopimuksen, jossa YIT vastaa Lahden katualueilla kunnossapidon asiakaspalvelusta 1.12.2012 alkaen. Asiakaspalvelu vastaanottaa kaikki Lahden kaupungin alueelta tulevat katujen ylläpitoon liittyvät kyselyt sekä palautteet ja ohjaa ne suoraan alueesta vastaaville henkilöille. Palvelukeskus PANU päivystää kaikkina vuorokauden aikoina ympäri vuoden ja se työllistää 10 palvelualan ammattilaista.

Palvelukeskus PANU on aloittanut toimintansa tämän vuoden syyskuussa YIT:n kunnossapitoon kuuluvilla urakka-alueilla.

”PANUn palvelumalli on herättänyt laajasti kiinnostusta ja parhaillaan käydään useita neuvotteluita asiakas- tai kelipalvelun käyttöönottamisesta. Vastaavaa palvelukokonaisuutta ei ole ollut aiemmin tarjolla infran kunnossapidossa. Lahden kaupungin kanssa tehty sopimus on erinomainen osoitus asiakaspalautepalvelun kehittämistarpeesta,” kertoo yksikön johtaja Timo Paavilainen YIT:n infrapalveluista.

Lahden kaupunki on kokenut palvelunostaja, sillä se on ulkoistanut asiakaspalautekäsittelyn jo muutama vuosi aiemmin.

”Halusimme kehittää kunnossapitoon liittyvää asiakaspalveluamme sekä auttaa työnjohtoa keskittymään oleelliseen eli kunnossapitourakan ohjaamiseen. YIT:n tarjoama palvelumalli soveltui erinomaisesti tarpeeseemme. Palvelukeskus PANUn osaava henkilökunta ja palvelupaketin kehittämismahdollisuudet vakuuttivat meidät niin hyvin, että uskalsimme tehdä päätöksen kaupunkilaisille jo tutuksi tulleen palvelunumeron vaihtamisesta 24/7-päivystävään palveluun,” kertoo Lahden kaupungin rakennuttajapäällikkö Mika Lastikka.

Asiakaspalvelun lisäksi palvelukeskus PANU toimittaa kunnossapidosta vastaaville urakoitsijoille ajantasaista ja ennakoivaa kelitietoa, joka ohjaa kunnossapitotoimenpiteiden käynnistystä ja oikea-aikaisuutta. Sääennusteista ja paikallisista kelitiedoista jalostettu kelinhallinta tehostaa merkittävästi kunnossapitotoimenpiteiden reagointinopeutta ja parantaa kustannustehokkuutta.

Lisätietoja:
yksikön johtaja Timo Paavilainen, infrapalvelut, YIT Rakennus Oy, puh. 0400 569 106, timo.paavilainen@yit.fi

YIT viettää 100-vuotisjuhlaa vuonna 2012. Yhtiö perustettiin Suomen suuriruhtinaskuntaan vuonna 1912. Tänä päivänä YIT on merkittävä eurooppalainen kiinteistö- ja rakennusalan sekä teollisuuden palveluyritys. Palvelemme asiakkaita 14 maassa, Pohjoismaissa, Keski-Euroopassa, Venäjällä sekä Baltian maissa, 26 000 ammattilaisen voimin. Olemme kasvaneet asiakkaidemme kanssa ja kehittäneet palvelujamme yhteiskuntien muuttuessa. Aiomme jatkaa samalla polulla. Visionamme on olla edelläkävijä hyvän elinympäristön luojana ja ylläpitäjänä. Vuonna 2011 YIT:n liikevaihto oli noin 4,4 miljardia euroa. YIT:n osake noteerataan NASDAQ OMX Helsinki Oy:ssä. www.yit.fi