YIT uusi ykkössijansa uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyydessä

YIT:n asiakastyytyväisyys (78,1) on rakennusalan korkein. Ero toimialan keskiarvoon (76,4) on lähes kaksi indeksipistettä. 

Tulos selviää EPSI-Ratingin Uudisasuntorakentaminen 2021 -tutkimuksesta*, jonka Rakennusteollisuus RT ja sen suurimpiin kuuluvat jäsenyritykset teettävät vuosittain. Tutkimus selvittää asunnonostajien tyytyväisyyttä rakennusliikkeisiin. Tulokset on kirjattu indeksillä 0–100, jossa 75 on erittäin hyvä taso. YIT on yltänyt vertailun kärkikolmikkoon nyt viitenä vuonna peräkkäin.

YIT:n tulokset tutkimuksen eri osa-alueilla nousevat joka kohdassa toimialan keskiarvoa korkeammalle tasolle: imago 81,7 (toimiala: 79,5), odotukset 83,3 (82,7), tuotelaatu 80,9 (80,1), palvelulaatu 82,3 (80,3), vastine rahalle 80,5 (80,3) ja asiakasuskollisuus 81,1 (78,9). Kärkipään yrityksistä YIT erottuu asiakastyytyväisyyden osa-alueilla vahvimmin imagon ja palvelulaadun saralla.

”Asiakkaiden kokemus YIT:n luotettavuudesta ja siitä, että pidämme huolta asiakkaista yhdistettynä hienoon palautteeseen niin tuote- kuin palvelulaadun osatekijöistä kertoo jälleen laaja-alaisesta onnistumisestamme. Siitä kunnia kuuluu kaikille tekijöillemme yhdessä. ”, sanoo YIT:n asiakkuuksista ja asumisen palveluista vastaava johtaja Pekka Helin.

Tutkimuksen mukaan tärkeimmät tekijät uudisasuntoa ostettaessa ovat asunnon sijainti, pohjaratkaisun toimivuus, asunnon hinta, varustetaso sekä materiaalivalinnat. Ympäristöystävällisyys ei kykene haastamaan kaikkein tärkeimpiä tekijöitä, mutta toisaalta se ylittää esimerkiksi älykotiominaisuudet ja esteettömyyden.

Yleisväestön tutkimustulosten mukaan kuluttajat ovat entistä halukkaampia ostamaan uuden asunnon rakennusyhtiöiltä. Vaikka pandemia on vaikuttanut talouteen laajasti, jopa 58 % kuluttajista kertoo voivansa ajatella tulevaisuudessa ostavansa uuden asunnon. Osuus on kuusi prosenttiyksikköä suurempi kuin vuotta aiemmin.

Asunnonostajien luottamus alaa kohtaan on n. 13 indeksipistettä korkeampi kuin yleisväestön luottamus ja asunnonostajien luottamus ostamansa asunnon rakentanutta rakennusliikettä kohtaan puolestaan n. 10 indeksipistettä asunnonostajien rakennusalaa koskevaa luottamusta korkeampi.

”Lyhyesti sanottuna, luottamus on sitä suurempi, mitä ’lähempänä’ rakennusliikettä vastaaja on”, EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen sanoo. ”Asunnon luovuttaminen selvästi keskeneräisenä tai runsaasti myöhässä ovat suurimmat asiakastyytyväisyyden sudenkuopat. Tässä mielessä luovutusprosessin onnistumiselle valetaan pohjaa jo pitkään ennen avainten konkreettista siirtymistä asiakkaan käteen. On ilahduttavaa huomata, että niin suuri osa asiakkaista on ollut jälleen tyytyväisiä.” 

YIT:llä on viime vuosina ja erityisesti koronapandemian aikana panostettu sähköisen asioinnin kehittämiseen. Tällä hetkellä YIT Kodin ostaminen onnistuu käytännössä kotisohvalla istuen ja YIT Plus -kanavassa voi tehdä materiaalivalintoja ja seurata asunnon valmistumista. YIT tutkii jatkuvasti vaihtoehtoisia materiaali-, energia- ja tuotantoratkaisuja toimiakseen yhä vastuullisemmin.

Lue lisää YIT Kodeista

*EPSI Ratingin vuosittain tekemä uudisasuntorakentamisen toimialatutkimus tutkii rakennusliikkeiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä eri osa-alueiden vaikutusta asiakaskokemukseen. Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyys ylsi 76,4:aan indeksipisteeseen. Nyt julkaistut tulokset käsittelevät asiakkaita, jotka vastaanottivat uuden asunnon vuoden 2021 aikana. Tulokset perustuvat asunnon ostaneiden kuluttajien puhelinhaastatteluihin. Tutkimus tehtiin ensimmäisen kerran vuonna 2017, jolloin kysely koski vuoden 2016 asuntoluovutuksia.

Lisätietoja:
Pekka Helin, johtaja, Asiakkuudet ja asumisen palvelut, YIT Suomi Oy, puh. 040 588 8135, pekka.helin@yit.fi 
Johanna Savolainen, viestintäpäällikkö, YIT Oyj, puh. 044 305 4594, johanna.savolainen@yit.fi 

YIT on suurin suomalainen ja merkittävä pohjoiseurooppalainen hankekehittäjä ja rakennusyhtiö. Jo 110 vuoden ajan olemme luoneet parempia elinympäristöjä asiakkaillemme: toimivia koteja kestävään asumiseen, julkisia ja kaupallisia rakennuksia tulevaisuuden tarpeisiin sekä infrastruktuuria ihmisten, yritysten ja yhteiskunnan sujuvampaan liikkumiseen. Työllistämme 7000 ammattilaista kymmenessä maassa: Suomessa, Venäjällä, Ruotsissa, Norjassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Tšekissä, Slovakiassa ja Puolassa. Liikevaihtomme vuonna 2021 oli 2,9 miljardia euroa. YIT Oyj:n osake noteerataan Nasdaq Helsinki Oy:ssä. www.yitgroup.com/fi